Wildberries – один из крупнейших маркетплейсов. Миллионы пользователей и продавцов, огромный ассортимент товаров и практически всегда быстрая доставка. Но иногда бывают случаи, когда доставка задерживается. Давайте разберемся, что значит статус: «Приемка ошибочный ПВЗ Вайлдберриз», как долго ждать товар, где его забирать или как отменить заказ и вернуть деньги.
Что значит статус: Приемка ошибочный ПВЗ Вайлдберриз
Возникла такая ситуация: всегда заказываю в ближайший от дома ПВЗ, все приходило вовремя в пункт выдачи. Но в этот раз один товар из заказа на ВБ завис со статусом «Приемка ошибочный ПВЗ» и указан другой адрес доставки. Спустя несколько дней после планируемой даты доставки ничего не изменилось. Только указано, что доставка задерживается. Как ответили в пункте выдачи заказ сначала вернется на склад и только после этого его перенаправят на верный адрес ПВЗ. Уже прошло три дня и ничего не изменилось. У кого была подобная ситуация подскажите, что делать? Через сколько дней вы получили свой заказ?
Решение вопроса и сколько ждать заказ
В том случае, если вы хотите получить заказ
1. Для начала откройте карточку товара, который вы заказывали и скопируйте артикул (в разделе характеристики и описание).
2. Затем перейдите в доставки и найдите товар со статусом: «Приемка ошибочный ПВЗ Вайлдберриз»
3. Пролистайте вниз и нажмите на кнопку задать вопрос о доставке.
4. Выбираем тему, по которой необходимо оставить обращение. В данном случае это первый пункт: «Доставка товаров»
5. Впишите артикул товара, который вы скопировали и в поле «текст» и опишите ситуацию. Нажмите задать вопрос и ожидайте ответа. Также включите уведомления в приложении Вайлдберриз, чтобы не пропустить ответ.
Проверить статус обращения можно двумя способами:
Зайдите в меню приложения и выберите пункт «Задать вопрос» или откройте «Доставки» и под товаром, который задерживается нажмите «Задать вопрос о доставке».
Но в любом случае, заказ можно будет забрать только когда статус изменится на «Готов к получению».
Как отменить заказ и вернуть деньги
Отменить заказ можно в разделе доставки на 6-й день задержки товара. Если вы оплачивали WB-кошельком, деньги вернутся на баланс кошелка. А если оплата была банковской картой или через СБП, то деньги также поступят на баланс в личный кабинет или на WB-кошелек. Откуда вы сможете их вывести на свою карту.
Отмена заказа
1. Откройте доставки. Нажмите на три точки (как указано на скриншоте ниже)
Данная функция будет доступна на 6-й день задержки посылки
2. Нажмите отменить доставку и подтвердите отмену
Советуем дополнительно лично связаться с поддержкой через меню «Задать вопрос», чтобы получить ответ и уточнить сроки возврата денежных средств. Т.к. на ВБ довольно часто происходят обновления правил и условий.
Делитесь в комментариях как долго у вас был статус: «Приемка ошибочный ПВЗ Вайлдберриз» и как разрешилась ситуация.
