Многие заказывают на Алиэкспресс и получают свои посылки вовремя. Но что делать, если долгожданная посылка так и не пришла, а после открытия спора продавец предложил возврат денег 0 рублей. К сожалению, на Алиэкспресс есть недобросовестные продавцы, которые могут подстроить ловушку для покупателей. В данной статье расскажем, как выиграть спор и какой вариант ответа выбрать, чтобы не потерять свои деньги за недоставленную посылку.
Продавец предложил возврат денег 0 рублей
Как правило, после открытия спора на Алиэкспресс продавец обязан дать ответ: либо принять ваши условия, либо предложить свои. Некоторые продавцы в спорах идут на хитрость — всё рассчитано на невнимательность покупателя. В решении продавца будет указано: вернуть деньги, но сумма возврата 0 рублей! Получается безвыходная ситуация, на первый взгляд. Сразу же возникают вопросы: будет ли возврат денег, если отказаться от решения «вернуть деньги»? И можно ли согласиться, с решением «вернуть деньги», если сумма возврата ноль?
Это все уловки продавца. Таким образом, если нажать согласиться, то вы добровольно потеряете свои деньги. Но это не все. Далее вам предложат выбрать еще один ответ. Варианты ответов составлены максимально запутанно — так, что можно запросто проиграть спор.
К тому же продавец будет писать вам с просьбой подождать еще, прикладывая скриншоты с историей перемещения посылки (даже в случаях, когда трек-номер давно не отслеживается). Не принимайте во внимание, особенно если срок защиты уже заканчивается, а посылки нет.
Как выиграть спор?
Составили для Вас краткую инструкцию:
Итак, если у вас такая ситуация как на данном скриншоте, необходимо выбрать отклонить. Именно так Вы откажетесь от решения продавец предложил возврат денег 0 рублей.
Далее появится следующее сообщение: Хотите изменить свое решение по спору?
Варианты ответа:
- Отклонить
- Нет оставить мое решение
Выбираем «Нет оставить мое решение». Смотрите скриншот 4.
Тем самым Вы оставите своё первоначальное решение с суммой возврата, которую указывали при открытии спора.
Вполне вероятно, что продавец будет предлагать возврат 0 рублей еще не раз, выбирайте те же самые ответы. И в результате примерно через неделю после начала спора в спор вступит AliExpress 
. После чего будет вынесено окончательное решение. В подобных ситуациях покупателю практически всегда возвращают деньги за потерянную посылку.
Теперь вы знаете, как выиграть спор на АлиЭкспресс и вернуть деньги за недоставленный заказ, если продавец предложил возврат денег 0 рублей.
Читайте также: Не можем обработать возврат прямо сейчас – AliExpress
А если я попалась и нажала на опцию принять? Написала в поддержку, чтобы обжаловать свое же решение, пока жду ответ
Надеюсь, все разрешится в вашу пользу и решение пересмотрят. Тем более если посылка не пришла. Пожалуйста, дайте обратную связь, как решится вопрос
Добрый день! Вот у меня такая же ситуация по незнанию я согласился на ноль рублей, что мне теперь делать, в тех.подержку я написал а там молчат, помогите что делать?
Добрый день! У меня похожая ситуация, продавец поставил 0 рублей, я по незнанию нажал принять. Вообще что за развод в этом Алиэкспресс твориться.
Добрый день. Спасибо за полезные рекомендации, пригодились.
2023 году посылки с али исчезают регулярно.Спор пришлось открывать .деньги вернули .Но вот еще две посылки пропали уже нет два месяца. Посылки продавцы отправляют без отслеживания,хотя при заказе прошу с полным сопровождением.Но им выгодно так отправлять.проще не вернуть деньги.Но и нечего греха таить,воровство в россии процветает невиданными темпами.почта россии это рассадник воровства.Мой конкретный случай ,в 22 году были заказаны микросхемы и транзисторы,доставка в кваркено оренбургской области(в связи с модернизацией и комплектацией по русски,почта в кваркено доставляется через Адамовку.,это 80 км от Кваркено). Звонок на телефон -придите заберите отправление из китая,отвечаю как я могу придти если я в Кваркено,а вы в Адамовке(ОЙ ИЗВИНИТЕ)и положили трубку.На следующий день иду к нам на почту.в итоге посылка пропала,адамовка утверждает что отправили ,а в кваркено ее не получили.Сколько ни скандалил так правды и не добился.
ООО… Продавец предложил мне вернуть деньги = 0.00 сум, и там стояли две кнопки ПРИНЯТЬ и ОТКЛОНИТЬ. Не торопился нажать на эти кнопки и начал искать информацию. И наткнулся на ваш сайт. Прочел вашу статью и сделал так как вы написали…. А дальше посмотрим что будет. Спасибо за информацию! (Всё равно спасибо за статью)